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Anelog - Associação Nordestina de Logística

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS

GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS

 

Objetivo:

Aprimorar o conhecimento e habilidades na Gestão da Qualidade e utilização de suas ferramentas.

 

Público alvo:

Estudantes, gestores e profissionais interessados ou ligados a áreas de Gestão da Qualidade.

 

 

Conteúdo Programático:

 

1-  QUALIDADE SEGUNDO ARMAND FEIGENBAUM;

Os 10 mandamentos da qualidade;

Os 09 da qualidade;

 

2-  QUALIDADE SEGUNDO JOSEPH JURAN;

Trilogia de Juran (Planejamento, Controle, Melhoria);

 

3-  QUALIDADE SEGUNDO KAORU ISHIKAWA

CGQ- Círculos de Gestão de Qualidade;

Ferramentas de Gestão (brainstorming, check list, histograma, Pareto, espinha de peixe, fluxograma. 5W2H);

 

4-  QUALIDADE SEGUNDO MASSAAKI IMAI

Kaizen- 10 mandamentos

Lean Management

10 S

 

5-  QUALIDADE SEGUNDO PHILIPS CROSBY

Defeito zero

 

6-  QUALIDADE SEGUNDO EDWARD DEMING

Premissas da qualidade;

14 passos para uma boa gestão

PDCA

 

7-  QUALIDADE EM SERVIÇOS SEGUNDO KARL ALBRECHT