Objetivo:

Aprimorar o conhecimento e habilidades na Gestão da Qualidade e utilização de suas ferramentas.

Público alvo:

Estudantes, gestores e profissionais interessados ou ligados a áreas de Gestão da Qualidade.

Conteúdo Programático:

1-  QUALIDADE SEGUNDO ARMAND FEIGENBAUM;

Os 10 mandamentos da qualidade;

Os 09 da qualidade;

2-  QUALIDADE SEGUNDO JOSEPH JURAN;

Trilogia de Juran (Planejamento, Controle, Melhoria);

3-  QUALIDADE SEGUNDO KAORU ISHIKAWA

CGQ- Círculos de Gestão de Qualidade;

Ferramentas de Gestão (brainstorming, check list, histograma, Pareto, espinha de peixe, fluxograma. 5W2H);

4-  QUALIDADE SEGUNDO MASSAAKI IMAI

Kaizen- 10 mandamentos

Lean Management

10 S

5-  QUALIDADE SEGUNDO PHILIPS CROSBY

Defeito zero

6-  QUALIDADE SEGUNDO EDWARD DEMING

Premissas da qualidade;

14 passos para uma boa gestão

PDCA

7-  QUALIDADE EM SERVIÇOS SEGUNDO KARL ALBRECHT